塑鋼瓦電商運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高
在塑鋼瓦行業(yè)，觸電的大型企業(yè)很少，一是怕做電商沖擊原有的經(jīng)銷(xiāo)商體系;二是塑鋼瓦在運(yùn)輸、安裝過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，容易有損耗、安裝水平也參差不齊。據(jù)了解，新《消法》提出的7天內(nèi)無(wú)條件退換貨的要求，對(duì)塑鋼瓦產(chǎn)品而言實(shí)行難度較大。塑鋼瓦等產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專(zhuān)業(yè)人員操作，如果消費(fèi)者不具備一定的技術(shù)實(shí)力操作起來(lái)難度很大。另外，消費(fèi)者自付退貨涉及“物流費(fèi)和包裝費(fèi)”，其中物流費(fèi)大約占據(jù)產(chǎn)品價(jià)的10%—15%，包裝費(fèi)占據(jù)5%左右，如此算下來(lái)退貨成本會(huì)很高。對(duì)于消費(fèi)者而言，七天無(wú)理由退貨的硬性條件是買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，這對(duì)于買(mǎi)家和賣(mài)家雙方而言貌似公平。但塑鋼瓦等產(chǎn)品不像是服裝鞋包等商品，物流費(fèi)用動(dòng)輒幾百元，一旦發(fā)生無(wú)理由退換貨，意味著消費(fèi)者要平白無(wú)故損失數(shù)百元運(yùn)費(fèi)，而且還要自行拆裝聯(lián)系工人搬運(yùn)聯(lián)系物流運(yùn)送，這往往會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者“打落牙齒往肚里吞”，或是找賣(mài)家補(bǔ)償些許費(fèi)用不了了之，使得法律保護(hù)成為“美麗的泡沫”。盡管便捷的購(gòu)物體驗(yàn)與低廉的運(yùn)營(yíng)成本，使電商在與實(shí)體店較量的過(guò)程中逐漸占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但是塑鋼瓦企業(yè)在發(fā)展電商時(shí)，還需注重售后服務(wù)。因?yàn)樗茕撏弋a(chǎn)品并非快消品，售后環(huán)節(jié)的復(fù)雜程度較高，商家如果沒(méi)有針對(duì)線上平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)物流、安裝和售后服務(wù)作基礎(chǔ)，消費(fèi)者很難獲得對(duì)位服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，塑鋼瓦電商之路雖然艱且難，只要塑鋼瓦企業(yè)專(zhuān)注于產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感覺(jué)賓至如歸，誠(chéng)心以待，除了能提高用戶(hù)的購(gòu)物量，更有利于塑鋼瓦企業(yè)塑造良好的品牌形象。
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